Se existe um problema grave na cidade de Itabuna, ele se chama Rota Transportes. Não consigo conceber uma empresa dessa, que desrespeita descaradamente os usuários de transporte público, com motoristas (não todos, mas principalmente os que fazem a linha Itabuna x Salobrinho) despreparados para o atendimento ao usuário, com um número de telefone "0800" quase que ineficiente, ser certificado com o ISO 9001:2000. Sabe o que siginifica isso, caros amigos? É uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) nas empresas. Estar certificado é o mesmo que afirmar estar de acordo com estes requisitos, para isso são avaliados vários critérios, desde o comprometimento da alta direção com a qualidade, foco no cliente, adequação de recursos, competência de funcionários, planejamento da qualidade, análise crítica, aquisição, medição e monitoramento de processos até a calibração de equipamentos de medição, etc.
Não sei como é feita essa análise, mas tenho quase que certeza que nem pisaram lá na Rota. Vou focar aqui somente a linha Itabuna x Salobrinho, que poderia definir como "a galinha dos ovos de ouro" desta empresa. Usei esse termo, porque já não bastasse praticamente "assaltar" os estudantes da UESC, com a implantação do Atacadão Carrefour e do Makro, ela vem usando e abusando dos usuários do transporte coletivo da cidade de Itabuna, que ficam impedidos por questões de metros, de usarem para embarque e desembarque a área que diz eles pertencerem à cidade de Ilhéus, e por terem o monopólio dos transportes intermunicipais no sul da Bahia (Rota, Cidade Sol, Brasileiro, além da Via Metro de Ilhéus têm o mesmo dono) monopolizam aquela área. É ridículo você ver pessoas de Itabuna se deslocarem para esses dois empreendimentos à margens da BR 415 e terem que descer em frente ao Motel Smile e ir caminhando por quase 800m por capricho da Rota. E o pior, quando voltam com as compras, esperam os ônibus coletivos de Itabuna praticamente no acostamento, sem nenhum abrigo, tomando chuva ou sol. Por questões geográficas, Itabuna e Ilhéus já deveriam ter se unido há muito tempo em relação à serviços, como ocorre em Petrolina e Juazeiro, e olha que lá são cidades de estados diferentes. O dono dessa empresa é Deputado Estadual e tem muita influência no órgão que fiscaliza o transporte intermunicipal, a AGERBA. Esse mesmo senhor, foi investigado e chegou a ser preso por participar de esquemas ilegais nos transportes intermunicipais. Semana passada, um estudante, chegou às 7:00 no ponto de ônibus, pois teria uma avaliação às 7:40 na Universidade Estadual de Santa Cruz. Segundo o próprio, sempre sai um ônibus às 7:10. Só que nesse dia, o ônibus chegou ao Centro Comercial, o motorista desceu e tomou rumo ignorado, enquanto os passageiros, cerca de 35 a 40, aguardavam a "boa vontade" do motorista. Resultado: O ônibus p/ o Salobrinho (UESC) saiu às 7:35, e o aluno chegou à universidade às 8:10. O professor questinando o atraso do aluno, não acreditou que o ônibus demorou tanto para chegar. Mas...infelizmente esse professor com certeza deve ter carro próprio e não mora há muito tempo na região para saber quem é essa "arROTA".
Nenhum comentário:
Postar um comentário